planes de servicio

Nuestros planes de servicio de Internet por fibra óptica están diseñados para ofrecer una experiencia de conectividad excepcional, con velocidades rápidas, estabilidad, confiabilidad y opciones personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente.

¡No esperes más para disfrutar de la mejor tecnología de conexión a Internet! Contáctanos hoy mismo para conocer más sobre nuestros planes y comenzar a disfrutar de una experiencia de navegación sin igual.

Máxima Velocidad
Premium

hasta 700 MB
$ 899 Mensual
  • Hasta 700MB
  • Simétrico
  • Ilimitado

Ultra Velocidad
Pro

Hasta 300 MB
$ 549 Mensual
  • Hasta 300MB
  • Simétrico
  • Ilimitado

Alta Velocidad
Plus

Hasta 200 MB
$ 449 Mensual
  • Hasta 200MB
  • Simétrico
  • Ilimitado

Velocidad Estándar

Hasta 100 MB
$ 349 mensual
  • Hasta 100MB
  • Simétrico
  • Ilimitado

Básico Conecta

Hasta 50 MB
$ 299 Mensual
  • Hasta 30MB
  • Simétrico
  • Ilimitado

Basándonos en las velocidades y capacidades de cada paquete de Internet por fibra óptica, aquí tienes algunas recomendaciones de público objetivo para cada uno: 

– Ideal para usuarios que utilizan Internet principalmente para tareas básicas como navegación web, correos electrónicos y redes sociales.  

  – Recomendado para hogares con un uso moderado de Internet y pocos dispositivos conectados simultáneamente.

 

– Recomendado para hogares con múltiples dispositivos conectados y que realizan actividades como streaming de video en HD, videoconferencias y descargas de archivos.
– Adecuado para usuarios que buscan una conexión estable y rápida para sus necesidades diarias en línea.

– Recomendado para hogares con un uso intensivo de Internet, como juegos en línea, streaming de contenido en 4K y teletrabajo.
– Ideal para familias o usuarios que requieren una conexión de alta velocidad para múltiples actividades en línea simultáneas.

– Recomendado para usuarios exigentes que buscan la máxima velocidad y rendimiento en su conexión a Internet.
– Perfecto para hogares con múltiples dispositivos conectados, descargas de archivos pesados y transmisión de contenido en ultra alta definición.

– Recomendado para usuarios y empresas que necesitan la máxima velocidad y ancho de banda disponible en el mercado.
– Ideal para actividades que requieren una conexión ultrarrápida, como servidores de juegos, transferencia de archivos grandes y aplicaciones de alta demanda de ancho de banda.

Estas recomendaciones están diseñadas para ayudar a los usuarios a elegir el paquete de Internet por fibra óptica que mejor se adapte a sus necesidades y hábitos de uso en línea.

promociones

1. Nombre de la Promoción

«Tu Conexión Garantizada con XFIBER: Si tu internet falla, el mes te sale gratis.»

2. Vigencia de la Promoción

Esta promoción aplica para los nuevos clientes que contraten el servicio de internet de XFIBER a partir del 17 de junio de 2025. La promoción será válida mientras el cliente mantenga su servicio activo con XFIBER.

3. Participantes

Esta promoción aplica exclusivamente para nuevos clientes que contraten por primera vez un servicio de internet con XFIBER y que cuenten con un contrato de servicio vigente y al corriente en sus pagos.

4. Mecánica de la Promoción

Los clientes que experimenten una interrupción total de su servicio de internet por un período continuo igual o superior a 24 horas, serán elegibles para recibir la bonificación de una mensualidad gratis.

5. Condiciones y Restricciones

  • Definición de Interrupción: Se considera interrupción total del servicio la falta completa de conectividad a internet en el domicilio del cliente. No aplican fallas parciales, degradación de velocidad o problemas intermitentes menores.
  • Lapso de Interrupción: El período de 24 horas debe ser continuo. Si el servicio se restablece, aunque sea por un breve lapso, y vuelve a fallar, el conteo de las 24 horas se reinicia.
  • Reporte de Falla: Es indispensable que el cliente reporte la interrupción del servicio a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente en cuanto detecte la falla. El tiempo de interrupción se empezará a contar a partir de la hora y fecha en que se registre el reporte en nuestro sistema.
  • Verificación por XFIBER: La interrupción del servicio y su duración serán verificadas por el equipo técnico de XFIBER. La decisión sobre la aplicación de la promoción recae en XFIBER una vez realizada la validación.
  • No Acumulable con Otras Promociones: Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos, u ofertas de XFIBER.
  • Causas No Atribuibles a XFIBER: La promoción no aplicará en casos donde la interrupción del servicio sea causada por:
    • Fallas en el equipo del cliente (módem, router, cables internos, etc.).
    • Cortes de energía eléctrica en el domicilio del cliente.
    • Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, actos de vandalismo no relacionados con la infraestructura de XFIBER, etc.).
    • Interrupciones programadas para mantenimiento (siempre y cuando se haya notificado al cliente con al menos 24 horas de antelación).
    • Adeudos o suspensiones de servicio por falta de pago del cliente.
  • Aplicación de la Bonificación: La mensualidad gratis se aplicará como un crédito en la siguiente factura del cliente. Si el cliente ya ha pagado el mes correspondiente, el crédito se verá reflejado en la siguiente facturación.
  • Una Promoción por Incidente: Solo se podrá aplicar una mensualidad gratis por cada evento de interrupción de servicio que cumpla con los requisitos.
  • No Acumulable: Esta promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos, a menos que XFIBER especifique lo contrario.
  • Exclusivo para Clientes Nuevos y Activos: La promoción es válida únicamente para los nuevos clientes que mantengan su servicio activo al momento de la interrupción y al momento de aplicar la bonificación.
  • Limitado a la Mensualidad del Servicio Base: La mensualidad gratuita aplicará al costo del paquete de servicio de internet principal contratado por el cliente, excluyendo cualquier servicio adicional.

6. Proceso para Reclamar la Promoción

  1. El cliente debe reportar la falla de servicio a XFIBER de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente.
  2. XFIBER registrará la hora de reporte y comenzará el monitoreo de la interrupción.
  3. Una vez restablecido el servicio, el sistema de XFIBER o el equipo técnico confirmará la duración total de la interrupción.
  4. Si la interrupción supera las 24 horas continuas y cumple con todas las condiciones, la bonificación se aplicará automáticamente en la siguiente factura del cliente.
  5. El cliente podrá ver el detalle de la bonificación en su estado de cuenta.

7. Canales de Comunicación para Dudas y Aclaraciones

Para cualquier duda o aclaración sobre la presente promoción, los clientes pueden comunicarse a nuestro centro de atención al cliente a través de:

  • WhatsApp: 9331577966
  • Correo electrónico: administracion@xfiber.mx